Você já se perguntou se a Mytrip é seguro antes de comprar uma passagem aérea barata que apareceu no Skyscanner ou no Google Flights? Essa dúvida é comum, já que a agência chama atenção pelos preços competitivos, mas também gera desconfiança entre viajantes.
Neste artigo, vamos explicar quem é a Mytrip, como funciona, quais certificações possui, quem está por trás da empresa e, principalmente, se vale a pena confiar suas viagens a ela.
O que é a Mytrip e como funciona
A Mytrip é uma agência de viagens online especializada na venda de passagens aéreas. Ao acessar o site, o cliente encontra ofertas de voos nacionais e internacionais. Já quando busca hotéis ou aluguel de carros, é automaticamente redirecionado para parceiros consolidados, como Booking.com e Rentcars.
Isso significa que a Mytrip funciona tanto como vendedora direta de passagens quanto como intermediária em outros serviços de viagem. Dessa forma, concentra a compra em um só lugar, mas nem sempre é responsável pelo atendimento pós-venda de hospedagens ou veículos.
Credibilidade e certificações da empresa
A Mytrip exibe alguns selos que reforçam sua legitimidade no setor de turismo:
- Cadastur: registro oficial do Ministério do Turismo, obrigatório para agências que atuam no Brasil. Ele garante que a empresa está regularizada para oferecer serviços de viagem.
- IATA: credenciamento internacional que autoriza a venda de bilhetes aéreos diretamente das companhias. Apenas agências reconhecidas podem emitir passagens nesse sistema.
- Amadeus e Sabre (GDS): plataformas globais de distribuição de voos, usadas por grandes empresas como CVC e Decolar. Elas centralizam tarifas e permitem a emissão de passagens de diferentes companhias aéreas.
Essas certificações confirmam que a Mytrip tem estrutura para operar legalmente. No entanto, é importante destacar: a existência de selos não garante qualidade de atendimento ou facilidade em processos de reembolso e cancelamento.
Quem está por trás da Mytrip
A Mytrip faz parte do Etraveli Group, um dos maiores conglomerados de turismo online da Europa. O grupo também é dono da Gotogate, outra agência digital que atua de forma semelhante, oferecendo passagens com preços competitivos em buscadores como Skyscanner e Google Flights.
Embora tenha CNPJ registrado no Brasil, a Mytrip é, na prática, uma empresa estrangeira. Isso significa que muitas compras são processadas fora do país. Para o consumidor, isso pode gerar custos extras, como:
- IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) em compras com cartão de crédito.
- Variação cambial, já que a cobrança pode ocorrer em dólar ou euro, mesmo que o preço seja exibido em reais no site.
Linha do tempo resumida do grupo
- 2000 – Fundação do Etraveli Group, na Suécia.
- 2006 – Lançamento da marca Gotogate.
- 2010 – Expansão internacional com novos sites de passagens.
- 2012 – Surge a Mytrip, com foco em voos de baixo custo e forte presença em buscadores.
- 2021 – O Etraveli Group é adquirido pela Booking Holdings, reforçando parcerias com gigantes do turismo online.
Ou seja, trata-se de uma empresa sólida no mercado europeu, mas que ainda enfrenta desafios de reconhecimento e atendimento no Brasil.
Parceiros internacionais e presença no mercado
A Mytrip mantém parcerias estratégicas com alguns dos maiores buscadores e distribuidores de passagens aéreas do mundo, como:
- Google Flights
- Skyscanner
- Kayak
- Booking.com
Na prática, isso significa que, ao pesquisar uma passagem nesses comparadores, é comum encontrar tarifas oferecidas pela Mytrip ou pela Gotogate, ambas do mesmo grupo empresarial.
Essa visibilidade reforça a presença global da agência, que consegue competir em preço com grandes nomes do setor. No entanto, é importante lembrar que aparecer em buscadores de viagens não garante qualidade no atendimento. Muitos consumidores descobrem os problemas apenas no pós-venda, quando precisam remarcar ou cancelar uma passagem.
Em resumo: a Mytrip tem grande alcance internacional, mas seu diferencial está no preço — não necessariamente na experiência de suporte ao cliente.
Reclamações e atendimento ao cliente
O maior ponto de atenção ao avaliar se a Mytrip é seguro está no atendimento ao cliente. Diversos relatos no Reclame Aqui e em fóruns de viagem apontam dificuldades em processos como:
- Remarcação de passagens.
- Cancelamentos.
- Solicitação de reembolso.
Enquanto grandes agências brasileiras, como CVC ou Decolar, oferecem canais de contato nacionais e suporte humanizado, a Mytrip concentra seu atendimento em plataformas internacionais, muitas vezes automatizadas. Isso gera demora nas respostas e frustração em situações de emergência.
É importante ressaltar que, mesmo com certificações e parcerias globais, a experiência do usuário pode ser comprometida quando há necessidade de suporte imediato. Para alguns viajantes, a economia inicial não compensa o risco de enfrentar um atendimento distante e burocrático.
Vale a pena comprar na Mytrip?
Comprar passagens aéreas pela Mytrip pode ser tentador, já que os preços geralmente aparecem mais baixos em buscadores como Skyscanner e Google Flights. Porém, o barato pode sair caro.
Além da possibilidade de cobrança de IOF e da variação cambial em transações internacionais, muitos clientes relatam dificuldades no pós-venda, principalmente em casos de reembolso e alterações de voo.
Se o que você busca é preço mínimo a qualquer custo, a Mytrip pode atender. Mas, se valoriza atendimento rápido, em português e com mais segurança, pode ser melhor optar por agências brasileiras consolidadas ou comprar diretamente com as companhias aéreas.
Conclusão: Mytrip é seguro?
A resposta direta é: a Mytrip é uma empresa real, com certificações e presença internacional, mas não é a mais confiável no atendimento ao cliente. Para quem busca apenas o menor preço, pode ser uma alternativa. Já quem prioriza segurança, suporte humanizado e agilidade, deve considerar agências brasileiras ou comprar diretamente com as companhias aéreas.
E você, já comprou na Mytrip ou tem alguma experiência com essa agência? Compartilhe nos comentários para ajudar outros viajantes a decidirem.
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